Eine Dienstleistung ist jedes Handeln, mit dem Ziel der Bedürfnis- oder Wunschbefriedigung von Konsumenten, das auf einem Markt angeboten wird.

Von vielen unbemerkt, sind Dienstleistungen heute der Bereich, indem die meisten Umsätze erzielt werden. Während 1991 noch knapp 40 % im produzierenden Gewerbe oder dem Baugewerbe erzielt wurden, sind es jetzt nur noch 30 %. Das heißt, mit rund 70 % ist der Dienstleistungsbereich als Umsatzträger der Größte in Deutschland. (Quelle: Statista) Bei den Beschäftigten sind es sogar 75 %, also mehr als 31 Mio. Menschen, die im Dienstleistungsbereich tätig sind. In der persönlichen Wahrnehmung und in der Werbung konzentrieren wir uns als Menschen aber weiter auf Gegenstände wie Handys, Autos oder Eierkocher. Dies
ist für uns einfacher, denn eine Dienstleistung kann man nicht greifen, obwohl wir jeden Tag dutzende davon nutzen. Als Unternehmer müssen wir uns beim Marketing und Vertrieb deshalb vermehrt mit der Vermarktung von Dienstleistungen beschäftigen. Stichworte sind hier: Pre-Sales-Services und After-Sale-Services.

Dienstleistung, was ist das eigentlich?

Eine Dienstleistung ist jedes Handeln, mit dem Ziel der Bedürfnis- oder Wunschbefriedigung von Konsumenten, das auf einem Markt angeboten wird. Die meisten verstehen darunter Krankenpflege oder Ärzte, Dienstleistungen sind aber weit mehr. Denken Sie an den Kellner in einer Gaststätte, er erbringt die Dienstleistung, dazu gehört aber auch das Essen. Dienstleistung kann man wie folgt unterteilen:

• sachbezogene Dienstleistungen, wie Speditionen, Banken und Versicherungen
• personenbezogene Dienstleistungen, wie Lehrer, Ärzte, Sozialarbeiter, Unternehmensberater oder Steuerberater.
• originäre Dienstleistungen, also Unternehmen die nichts herstellen, die nur die Dienstleistung erbringen, wie Rechtsanwälte, Steuerberater, Wäschereien oder ein Reisebüro
• produktbegleitende oder auch industrienahe Dienstleistungen, also Kfz-Hersteller die eine Mobilitätsgarantie geben, Küchengerätehersteller die die Ersatzteilversorgung sichern, der Handwerker der die Badezimmerplanung übernimmt oder die Bauleitung für die übrigen Gewerke.

Kern von Dienstleistungen ist es, dass man sie nicht anfassen kann, sie nicht lagern kann und dass man einen Kunden braucht, denn man kann sie nur zu dem Zeitpunkt erbringen, zu dem der Kunde sie braucht.